Analista de Servicio al Cliente

Autolab
Bogotá, Colombia

Acerca de Autolab

Autolab es una plataforma de reparaciones mecánicas que brinda una experiencia de cliente única en el sector, realizando trabajos mecánicos con profesionalismo y calidad garantizada. La misión de Autolab es abrir oportunidades a las personas a través de una movilidad asequible y confiable, conectando y organizando el mundo de las reparaciones mecánicas. 

Sobre el rol

Estamos en la búsqueda de un Customer Service Analyst / Analista de Servicio al Cliente que esté interesado en cambiar la forma en que se hacen las cosas en la industria de las reparaciones mecánicas. Como Customer Service Analyst / Analista de Servicio al Cliente tu objetivo será asegurar un excelente servicio entre nuestros talleres aliados y las distintas áreas de Autolab. 

 

Responsabilidades

  • Trabajarás de la mano de los equipos de adquisición de talleres y operaciones, buscando siempre atender las necesidades del taller y velando por su retención y satisfacción.
  • Utilizarás tus habilidades de servicio al cliente para resolver las consultas, comprender las necesidades y determinar las soluciones adecuadas de los talleres.
  • Cultivarás y mantendrás una excelente relación con los talleres para fomentar la fidelización/retención, y promover un mayor uso y adopción de nuestra plataforma.
  • Reunirás los comentarios de los talleres y los requisitos para futuras mejoras.

Requisitos

  • Capacidad para comunicar y sintetizar claramente los detalles del taller aliado (necesidades, comentarios, inquietudes, oportunidades, etc.) internamente a múltiples departamentos (Ventas, Producto, Marketing, Operaciones).
  • Gestión de proyectos y colaboración: altamente organizado, proactivo, emprendedor y colaborador con el amor por mejorar continuamente los procesos que lo rodean.
  • Capacidad para administrar múltiples talleres aliados con diferentes procesos y/o requerimientos a la vez.
  • Empoderar al taller aliado de manera proactiva y positiva para que trabaje de la manera más independiente y eficiente posible.
  • Capaz de conducir a múltiples tipos de personalidad y partes interesadas a través de los distintos procesos operativos.
  • Comunicación e inteligencia emocional: destacadas habilidades de comunicación verbal y escrita, junto con una fuerte empatía por los talleres aliados y su éxito.
  • Capacidad para comunicar claramente los productos y la marca a los talleres aliados y a las partes interesadas.

Info Adicional

  • Experiencia en servicio al cliente.
  • Excelente uso de herramientas tecnológicas.
  • Habilidades de comunicación y actitud positiva.
  • Habilidades de resolución de problemas y manejo emocional.
  • Contrato a término indefinido.

Importante: El rango salarial para esta posición es de $1.800.000 a $2.100.000 brutos, este valor varía de acuerdo a la experiencia.

 

Ubicación: Bogotá, Colombia 

Disponibilidad: Inmediata

 



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