Operations
Servicio al Cliente

Polymath
Bogotá D.C., Colombia

Acerca de Ropstar

Ropstar está redefiniendo lo que significa vender y comprar moda de segunda mano. Estamos implementando un modelo de negocio disruptivo para la compra y venta de ropa de segunda mano a través de soluciones digitales. Nuestro objetivo es hacer que la moda sostenible sea escalable y accesible para la clase media de América Latina.

Somos una empresa joven y dinámica, con un equipo internacional, impulsado por el deseo de desafiar el status quo. Como empresa, buscamos potenciar la moda sostenible y apoyar el medio ambiente a través de soluciones impulsadas por la tecnología.

 

Sobre el rol

Estamos en la búsqueda de un crack que sea apasionado por brindar experiencias increíbles a nuestros clientes y vendedores. Esta persona tendrá que mantener excelentes relaciones con ellos, brindarles soluciones y apoyo durante el uso de la plataforma y ser responsable del manejo de los diferentes procesos asociados al servicio al cliente.

 

Responsabilidades

  • Manejo de los canales principales de comunicación con vendedores y clientes (Chat, email y llamada)
  • Brindar información y resolver dudas
  • Solucionar problemas del cliente
  • Acortar los tiempos de servicio
  • Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones
  • Prevenir futuros incidentes
  • Crear y asignar tiquetes cuando no se puede solucionar los problemas de los clientes durante la primera interacción
  • Manejo de los tiquetes conocidos de acuerdo con los procesos definidos
  • Responsable del proceso de reembolso de los clientes y de las actividades de retención
  • Apoyo a las otras áreas para comunicar con los clientes y vendedores y realización de actividad adicional de soporte

 

Requisitos

  • Facilidad de comunicación 
  • Manejo óptimo de las relaciones interpersonales 
  • Entusiasmo y cordialidad 
  • Excelente dicción, modulación y presencia 
  • Excelente Ortografía, escribe rápido con un teclado
  • Capacidad para trabajar bajo presión 
  • Trabajo en equipo 
  • Capacidad para realizar llamadas 
  • Muy organizado
  • Acepta críticas y busca a mejorar

 

Información Adicional

Ubicación: Bogotá

Disponibilidad: 13 de Diciembre de 2021 - 01 de Marzo de 2022

Rango salarial: Dependiendo de experiencia $1.000.000 pesos colombianos + $300.000 pesos de comisiones



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About Polymath

Polymath Ventures is a company builder for emerging markets. Using a combination of business and design-thinking, Polymath creates new business ventures — from scratch, to scale massively across Latin America. Our companies address the latent needs of the growing middle class through innovative products and services.



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